新泰市应急管理局主动作为 前瞻服务 不断提升群众满意度
来源:泰安市应急管理局发布日期:2024-11-21浏览量:
近期,聚焦危险化学品经营许可证到期需要办理延期手续这一需求,新泰市应急管理局深入总结以往审批经验,积极拓展服务思路,以企业群众满意度为出发点,创新推出一系列前瞻式服务,实现从“被动审批”到“主动服务”的转变。
无感提醒,鼓励网办。新泰市应急管理局、细致进一步梳理业务台账,按照危险化学品经营许可证有效期截止日期建立数据库,在全面掌握危险化学品经营企业底数的同时,通过短信、电话等方式主动对许可期限即将届满的目标企业提前3个月进行预警提醒,初步探索“无感服务”在应急审批工作中的应用。同时,新泰市应急管理局还鼓励企业群众通过山东省政务服务网新泰站点进行网上申办,减少了其跑动次数和办理时间,大大提升了企业群众的办事体验。
图1 应急管理窗口预警短信
一次告知,贴心帮办。新泰市应急管理局紧抓精准服务,对高频事项服务指南、材料清单进行再梳理、再细化,确保高频事项一目了然,服务指南简明易懂,事项清单事无巨细,并将资料全部上传应急管理局窗口公共邮箱,以方便企业群众查阅下载。同时,工作人员还对前来办事窗口咨询的企业群众提供一对一帮助,向其提供前期业务辅导,解答办理过程中可能遇到的问题,以保证企业群众能够顺利完成延期手续,全力提升办事企业和群众的获得感和满意度。
图2 工作人员在梳理高频事项
科室联动,无缝服务。危险化学品经营涉及公共安全,审批过程中需对企业的经营场所进行实地勘察,对于不符合安全条件的企业需整改合格后方可发证,这大大增加了审批时间。为使企业及时有效整改,缩短等待时间,新泰市应急管理局积极推动科室联动,按照台账,提前对目标企业进行现场勘察,提出整改意见,在收到延期申请材料后对企业进行复查,及时共享勘查结果,实现审批服务的无缝对接,确保审批流程的顺畅,让企业享受更加便捷高效的服务。
新泰市应急管理局不断优化危险化学品经营许可证延期手续的审批流程,实现审批服务效能的“提档升级”,为今后全程、全面、全时高效的服务企业和群众奠定坚实基础。
(通讯员:张文丽)
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