新泰市应急管理局继续开展“一把手走流程”活动

为进一步提升窗口服务效能，打造更加便捷高效的政务服务环境，切实增强企业和群众的办事体验，4月2日，新泰市应急管理局持续推进“一把手走流程”活动。此次活动旨在深入了解办事流程中的难点堵点，精准施策，提升应急管理领域政务服务水平。

图1 徐鹏程局长为企业工作人员讲解业务流程及申请材料

新泰市应急管理局党委书记、局长徐鹏程亲自前往新泰市政务服务中心，以一线工作人员的身份“坐窗口、走流程”。期间，徐鹏程通过非药品类易制毒化学品综合管理信息系统，全程体验第三类非药品类易制毒化学品备案证明的审批流程，同时还为前来办事的人员详细讲解危险化学品经营许可证延期申请业务的具体办理流程和所需材料。通过亲身体验，徐鹏程深入了解了企业和群众在办事过程中的实际需求和遇到的问题。

图2 徐鹏程局长与工作人员进行业务交流

在与窗口工作人员的业务交流中，徐鹏程着重强调了三点工作要求：

一是强化服务意识。工作人员需时刻关注企业和群众的需求，以细心、耐心的态度审核企业申请材料。在依法依规开展服务的基础上，主动靠前服务，热情回应问题，设身处地为服务对象着想，及时答疑解惑，提供精准指导，切实消除办事过程中的障碍，让政务服务更有温度。

二是优化办事流程。深入推行“事前预审”创新机制，全面构建并持续完善“智慧应急审批网”。充分利用大数据技术，实现数据多跑路、群众少跑腿，力争让企业和群众“只跑一次，一次办好”，推动应急管理审批服务向“轻松办、贴心办、智慧办”转型升级，提升服务便捷性和高效性。

三是完善审管联动机制。加强窗口审批与监管科室之间的信息共享与协同合作，建立紧密高效的沟通桥梁。审批环节，制定详细的审核清单和量化标准，对安全生产审批事项进行全面、深入的严格审查；审批后，监管科室依据审批结果迅速开展动态跟踪监管，采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，一旦发现问题及时反馈至审批窗口，以便调整后续审批策略，形成闭环管理，确保安全生产审批既严格又有效。

体验结束后，徐鹏程与行政审批局主要负责人围绕推动政务服务新质转变、共同落实“高效办成一件事”展开了深入交流和探讨，为进一步优化政务服务流程、提升服务质量提供了新思路。

下一步，新泰市应急管理局将持续聚焦应急窗口服务工作，坚持以问题和群众需求为导向，树立有解思维，创新工作方法，不断优化应急管理审批服务流程，全力为企业和群众提供更加便捷、优质、智能的政务服务，切实增强企业和群众的获得感。

（通讯员：张文丽）